Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

SLA коммуникаций — что это SLA (Service Level Agreement) коммуникаций — это заранее оговорённые правила и измеримые нормы общения внутри проекта. Они отвечают на вопросы: 1️⃣ Где мы общаемся (канал: Telegram-чат, e-mail, Bitrix24, Zoom). 2️⃣ Как быстро реагируем (время ответа, время согласования). 3️⃣ Кто отвечает на запросы и в каком порядке идёт эскалация. 4️⃣ Как часто и в каком формате присылаются отчёты / апдейты. Зачем нужен SLA коммуникаций ▫️ Предсказуемость: все знают, когда ждать ответ или согласование. ▫️ Снижение «шума» и микроменеджмента: меньше лишних напоминаний. ▫️ Прозрачная эскалация: понятно, к кому и через сколько часов поднимать вопрос, если он «застрял»...