Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

В предыдущей статье мы рассмотрели общий принцип работы 3d принтеров и основные этапы 3d печати. В данной статье рассмотрим метод печати SLA или лазерная стереолитография. Лазерная стереолитография (SLA) — это метод 3D-печати, суть которого заключается в послойном отверждении жидкого материала (фотополимера) под действием луча лазера строго определенной длинны волны. Фотополимер - это жидкое вещество, агрегатное состояние которого изменяется под воздействием света (в случае с 3D печатью - ультрафиолета)...