Прибыль — это итог. Но если вы смотрите только на неё, вы едете по дороге, глядя в зеркало заднего вида. Чтобы управлять бизнесом, нужны метрики, которые показывают, что произойдёт с прибылью через 3, 6, 12 месяцев. Вот пять неочевидных, но мощных. 1. Стоимость удержания клиента (Customer Retention Cost) Все говорят о стоимости привлечения (CAC), но мало кто считает, сколько стоит удержать клиента. Если вы тратите на привлечение 5000 рублей, а потом ещё 2000 в месяц на скидки, поддержку и почтовую рассылку, чтобы клиент не ушёл, — реальная стоимость клиента совсем другая...