Можно ли сказать, что менеджмент — это управление? На первый взгляд, оба термина подразумевают руководство людьми и процессами. Но разница между ними есть, причём принципиальная — особенно для тех, кто хочет построить карьеру руководителя, открыть бизнес или просто навести порядок в команде. В статье рассказываем, чем менеджмент отличается от управления — на примере Игоря и его компании «FixТех». У Игоря есть своя сервисная фирма — она ремонтирует и обслуживает бытовую технику. Дела идут не так, как хотелось бы: сотрудники часто донимают вопросами, а клиенты жалуются на нарушения сроков...

Менеджмент — одно из тех слов, которые все используют, но мало кто определяет точно. В разговоре «менеджер» — это почти любой сотрудник. Объявлениях о вакансиях — продавец, оператор колл-центра, клинер. В учебниках — специалист по управлению. Разберём, что это такое на самом деле, как устроена система и зачем она нужна бизнесу любого масштаба. Менеджмент — это искусство, наука и комплексная система управления ресурсами организации, прежде всего человеческими. Он включает планирование, организацию, мотивацию, координацию и контроль для достижения бизнес-целей...