Первый ответ клиенту сегодня — это не просто вежливость. Это момент, в котором бизнес либо получает продажу, либо теряет её. Клиент пишет в мессенджер, на сайт или в соцсети и ожидает ответа сразу. Если ответа нет — он уходит к тому, кто ответил быстрее. На этом этапе компании сталкиваются с выбором: оставить обработку заявок менеджерам или передать её ИИ-консультанту. Разберёмся, в чём разница и где каждый вариант работает эффективнее. Большая часть обращений в бизнес сегодня приходит через цифровые...