Большинство из нас слышали о процессном подходе, но многие никогда не занимались идентификацией, описанием или оптимизацией процессов. Что такое процессы и как процесс отличается от всего остального? Разбираемся. Процесс – это устойчивая последовательность действий по преобразованию ресурсов в продукты, представляющие ценность для клиента. Ресурсы в процессе называют входами, а получаемые продукты – выходами. Как не перепутать процесс с какой-либо другой деятельностью? Отличительный признак процесса – повторяемость...

Для того, чтобы понимать, что и как происходит в компании, производят разделение всей деятельности компании на составляющие части, вводят соответствующие определения и разрабатывают методики, позволяющие руководителям и специалистам выполнять свою работу осознанно и целенаправленно. Это также дает руководителям и специалистам возможность более глубоко изучать и выполнять анализ этих частей, а также, осуществлять их совершенствование, тем самым повышая эффективность деятельности компании. Рассмотрим, как это происходит на основании существующих подходов...