Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

«Жалобы клиентов – это не плохо, это полезно, и мы бизнес-процессы выстроили так, чтобы ни одна жалоба не оставалась без внимания», – если занимать такую позицию, а именно так смотрим на вещи, то любая жалоба отправителя груза или получателя не только находит отклик и понимание, но и оптимальное решение возникшей проблемы. «Не хотим стоять в очереди», - жаловались раньше клиенты, когда случалось попасть в час пик в высокий сезон в один из офисов компании, чтобы забрать груз. «Так и не надо ждать», - ответили мы...