Успех бизнеса тесно связан с отношениями с клиентами. Какими бы прекрасными ни были ваши продукты или услуги, без доверия и лояльности клиентов невозможно построить стабильный и процветающий бренд. Для этого важно не только предлагать качественные товары, но и создавать долгосрочные отношения с аудиторией. Я убеждена, что невозможно добиться высокого уровня сервиса без выстраивания культуры клиентоориентированности в команде. Для вас я отобрала три книги, которые помогут в этом нелегком, но таком нужном процессе...
Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...