Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории Содержание Что такое клиентоориентированность Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя»...

Успех бизнеса тесно связан с отношениями с клиентами. Какими бы прекрасными ни были ваши продукты или услуги, без доверия и лояльности клиентов невозможно построить стабильный и процветающий бренд. Для этого важно не только предлагать качественные товары, но и создавать долгосрочные отношения с аудиторией. Я убеждена, что невозможно добиться высокого уровня сервиса без выстраивания культуры клиентоориентированности в команде. Для вас я отобрала три книги, которые помогут в этом нелегком, но таком нужном процессе...