Два магазина на одной улице, одинаковый ассортимент, похожие цены. В одном — очередь, в другом — тишина и скучающий продавец. Владелец пустого магазина винит конкурента, кризис, невезение. Но причина почти всегда внутри — в том, как организовано пространство, как выложен товар и какое ощущение возникает у человека в первые три секунды после входа. Именно эти три секунды решают все. Разница между полным и пустым магазином редко в ассортименте или ценах — чаще всего она в деталях, которые покупатель не осознает, но чувствует...