Лояльность клиентов – это не только показатель качества обслуживания, но и один из ключевых факторов, влияющих на доходность банка. Доверие и приверженность клиентов напрямую отражаются на финансовых результатах, сокращая затраты на привлечение новых пользователей и укрепляя позиции банка на рынке. Разберем, как именно лояльные клиенты могут увеличить прибыль финансовой организации. Одним из главных преимуществ лояльных клиентов является их способность привлекать новых пользователей. Люди, довольные...

Лояльность — это добродетель. Быть верным своему слову, своей семье, своему делу. И мы бессознательно перенесли эту моральную установку на коммерческие отношения: мы 10 лет пользуемся одним банком, 15 лет — одним мобильным оператором, 5 лет страхуем машину в одной и той же компании. Я подумал над этим это с точки зрения чистой экономики. Лояльность — это не добродетель. Это финансовая ответственность. Это «налог на лень». Компании обожают лояльных клиентов. Потому что на них можно экономить. Я разбил статью на аналитические блоки, почему ваша верность — это самая дорогая ошибка в вашем бюджете...