Лояльность клиентов – это не только показатель качества обслуживания, но и один из ключевых факторов, влияющих на доходность банка. Доверие и приверженность клиентов напрямую отражаются на финансовых результатах, сокращая затраты на привлечение новых пользователей и укрепляя позиции банка на рынке. Разберем, как именно лояльные клиенты могут увеличить прибыль финансовой организации. Одним из главных преимуществ лояльных клиентов является их способность привлекать новых пользователей. Люди, довольные...

Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...