Что такое лояльность? Кажется, в этом мире не существует человека, который не любил бы совершать покупки в магазинах, приобретать что-то новое и интересное, да и в целом, радовать себя-любимого. И почти...

Мечта почти каждого маркетолога, или владельца бизнеса, или просто сотрудника компании, стремящейся к росту, — лояльные покупатели, которые на протяжении всей жизни, а лучше вечности, отдают предпочтение брендам этой компании и никогда не покупают, да и вообще не рассматривают продукцию конкурентов. Для достижения такого уровня приверженности команды, отвечающие за бренд, должны вести непрерывную работу сразу в нескольких направлениях на протяжении многих лет. Это и маркетинг, продуктовые исследования и разработки, и отдел продаж, логистика и финансы, сбор обратной связи и отзывов покупателей...

Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...