Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...

Настали времени, когда уже сложно поспорить с тем, что ключевой составляющей любого успешного бизнеса являются не деньги, связи и иные ресурсы, а потребители! Именно поэтому важнейшей задачей компании является управление поведением клиента. Тема управления поведением клиента стара как мир, но до сих пор каждая компания и тем более каждый аналитик пытается придумать новый инструмент и понять, как научиться управлять людьми, причем в идеале — удаленно. На самом деле, управлять поведением клиентов можно...