Что такое лояльность? Кажется, в этом мире не существует человека, который не любил бы совершать покупки в магазинах, приобретать что-то новое и интересное, да и в целом, радовать себя-любимого. И почти...

Мечта почти каждого маркетолога, или владельца бизнеса, или просто сотрудника компании, стремящейся к росту, — лояльные покупатели, которые на протяжении всей жизни, а лучше вечности, отдают предпочтение брендам этой компании и никогда не покупают, да и вообще не рассматривают продукцию конкурентов. Для достижения такого уровня приверженности команды, отвечающие за бренд, должны вести непрерывную работу сразу в нескольких направлениях на протяжении многих лет. Это и маркетинг, продуктовые исследования и разработки, и отдел продаж, логистика и финансы, сбор обратной связи и отзывов покупателей...