Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

Лояльность клиентов — это долгосрочная привязанность потребителей к бренду, основанная на положительном опыте взаимодействия, доверии и удовлетворенности продуктом или услугой. В условиях высокой конкуренции удержание клиентов становится приоритетом для бизнеса, так как привлечение новых клиентов обходится значительно дороже. Эффективные программы лояльности играют ключевую роль в формировании и укреплении этой привязанности, обеспечивая устойчивые взаимоотношения с клиентами и стимулируя повторные покупки...