Лояльность — это не просто скидки и бонусы. Это готовность клиента возвращаться к вашему бизнесу и рекомендовать его другим. Она рождается из качества продукта, сервиса и правильной коммуникации. Программа лояльности лишь помогает зафиксировать эту привязанность: оцифровать, персонализировать и измерять. Лояльность имеет две стороны: Важно помнить: бонусы — лишь инструмент. Настоящая лояльность строится на продукте, сервисе и внимательном общении с клиентом. Для малого бизнеса полезно сочетать цифры (Repeat, Frequency, SoR) с опросами (NPS)...

В летний каникулярный период, когда клиентский спрос в некоторых сегментах бизнеса снижается, самое время заняться анализом текущих организационных и управленческих бизнес-процессов и их апгрейдом. Поговорим про требовательных клиентов, клиентский сервис и ошибки бизнеса. Конечно, внешние условия сильно изменили текущее положение дел в малом и среднем бизнесе. Многие уже закрылись. Оставшиеся испытывают трудности. Но кое-какие трудности они сами себе и устраивают. Некоторые представители бизнеса...