Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

Как много сейчас говориться о лояльности. Как много сейчас говориться о лояльности бизнеса к своим покупателям потребителям клиентам. Разрабатываются целые программы лояльности. Делают карты лояльности. Выстраиваются маршруты лояльности. Формируются системы лояльности. Создаются бонусы лояльности. Лояльность везде и повсеместно. Лояльность к клиенту в тренде сейчас и в перспективе. Лояльность стала модным понятием в бизнесе. Многие компании заявляют о своей лояльности к своим клиентам. Лояльность сейчас буквально во всем...

Любой бизнес стремится привлечь новых клиентов. Но что, если ключ к росту скрыт не в бесконечных просторах интернета, а в вашей собственной клиентской базе? Факты неумолимы: привлечение нового покупателя обходится в 5-7 раз дороже, чем работа с существующим. В этой новой реальности управление лояльностью становится не просто важным аспектом, а необходимостью. Доверие аудитории — это основа стабильного дохода и долгосрочного роста. Оно превращается в повторные покупки, рекомендации и защиту от конкурентов...