Вы когда-нибудь слышали от маркетологов фразы вроде «лояльность — это когда клиент выбирает вас, даже если вы дороже»? Красиво. И опасно. Потому что в реальном мире, особенно в кризис, всё работает иначе. Клиент не ваш друг. Он — калькулятор. И если у конкурента на 10 рублей дешевле, никакой NPS, «сервис с улыбкой» и программа лояльности его не удержат. За десять лет внедрения CRM и систем продаж я видел это сотни раз. И сейчас расскажу то, о чём многие молчат. Сказка о «лояльности», которая рассыпалась за месяц...

Лояльность клиентов — один из ключевых факторов успеха в современном бизнесе. Высокая лояльность не только помогает удерживать существующих клиентов, но и привлекает новых через положительный опыт и рекомендации. В этой статье мы рассмотрим стратегии и методы измерения лояльности клиентов, а также способы повышения лояльности с помощью маркетинговых исследований. 1. Значение лояльности клиентов Лояльные клиенты обладают следующими преимуществами для бизнеса: 2. Методы измерения лояльности клиентов...

В первую очередь, система лояльности клиентов – это система управления отношениями с клиентами, когда бизнес может и умеет контролировать взаимодействие и взаимоотношения с клиентами.  А это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке. Суть любой системы лояльности состоит в том, чтобы создать отношения между компанией и клиентом, которые бы максимально соответствовали ожиданиям последнего и были при этом экономически выгодны для бизнеса. Цели – управление лояльностью клиентов Какие ключевые вопросы салонного бизнеса мы можем решить, внедряя подобную систему?...