В профессиональной деятельности, да и в повседневной жизни, приходится сталкиваться со словом «лояльность». Интернет выдает следующее определение лояльности: Клиентская лояльность — это положительное отношение покупателя к компании, которое выражается в долгосрочном взаимодействии с ней и высоком уровне удовлетворённости. Определение, в целом, неплохое, но мне всегда казалось, что с каноническим определением лояльности что-то не так. Разберём его по частям. Положительное отношение покупателя к компании...

Лояльность – что это за качество? В чем принцип этой черты? Введение Лояльность – это качество, которое занимает важное место в нашей жизни. Это не просто пассивное следование, но и активное участие в отношениях и обязательствах. Человек, обладающий этой чертой, выделяется своей преданностью, верностью и надежностью. Но что на самом деле означает быть лояльным? Какие принципы лежат в основе этой черты и как она способствует укреплению связей между людьми? Значение лояльности Лояльность – это не...

Представьте: село Анюйск в Якутии. На улице минус 50. До ближайшего города — сотни километров по зимнику. В единственном магазине на улице — полки с хлебом, макаронами, сгущёнкой и керосином. Хозяин — Иван Петрович, бывший геолог, ныне предприниматель на УСН. Его выручка за год — 24 миллиона рублей. Вроде бы «богач». Но это — выручка, а не прибыль. Каждый ящик гречки обходится вдвое дороже, чем в Краснодаре: плати за перевозку на вертолёте, плати за дизель, плати за то, что склад промерзает каждую ночь...