В центре внимания системы логистического управления находится процесс выполнения заказов. Уровень требований, предъявляемых потребителями к качеству обслуживания, постоянно повышается. С развитием рыночных отношений потребители получают все больше возможностей для сравнения и выбора лучшего обслуживания. Суть основных концепций логистического обслуживания заключается в построении таких отношений с потребителем, в рамках которых возможно решение практически всех проблем потребителя. Концепции обслуживания формируются на основе изучения потребностей потребителя («клиент всегда прав»)...

Логистика (а это в самом широком смысле организация процесса и сам процесс перемещения материальных ценностей, включая транспортировку и хранение) – как и многие другие отрасли – говорит на своем языке. Он, конечно, не так сложен как язык врачей или айтишников, но иногда и его понимание может вызвать затруднения. Для того, чтобы логисты понимали себя и других логистов, а также чтобы обычные люди понимали самих логистов и говорили с ними (логистами) на понятном языке – мы подготовили наш доморощенный словарь-справочник...