Меня зовут Инна Державина, у меня многолетний опыт в HR-сфере, сейчас являюсь руководителем Отдела персонала и корпоративной культуры «Доктор Линз». В этой статье я наглядно покажу эволюцию от формальной доплаты за наставничество к полноценной экосистеме адаптации, расскажу, как системный подход к наставничеству для немедицинского персонала стал драйвером повышения качества клиентского сервиса и снижения текучести. В сетях клиник немедицинский персонал (администраторы, координаторы, специалисты ресепшн) часто становится «лицом» бренда и первым звеном на пути пациента...