Банк списал деньги, навязал страховку или отказал в возврате комиссии — а на вашу претензию ответил отпиской. Вы можете вернуть своё бесплатно, без юриста и часто за месяц, но только если жалуетесь в правильный орган. Ошибётесь дверью — потеряете и время, и деньги. Ни финомбудсмен, ни суд не примут ваше обращение, если вы сначала не пожаловались самому банку. Это не формальность, а условие закона: по ФЗ №123 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» обращение к финомбудсмену возможно...

Когда банк или его сотрудники нарушают права клиента (или даже отказывают потенциальному заемщику), закон предоставляет гражданину несколько способов защиты. Выбор инстанции зависит от сути проблемы. Рассмотрим основные организации, куда можно подать жалобу, и типичные ситуации для каждого случая...