О внутренних клиентам в последние несколько лет написано множество публикаций на бизнес- и HR-форумах. При этом складывается впечатление, что чем больше пишут – тем острее вырисовывается проблема. Разрыв между внешними и внутренними клиентами ну никак не сокращается: первых традиционно больше «любят», относятся к ним лучше и с лозунгом «клиент всегда прав!» выстраивают (пытаются, во всяком случае, выстраивать) с ними хорошие долгосрочные отношения. Внутренние же клиенты – да, они как бы есть, но отношение к ним «без огонька», как сложились – так сложились...

Когда мы говорим о работе с клиентом, то обычно подразумеваем пользователя нашего продукта или сервиса. Но не стоит забывать, что есть ещё и внутренние клиенты. Кто это такие и как обратная связь от них помогает бизнесу, разбираемся в этой статье вместе с руководителем группы развития клиентского опыта ПГК Филиппом Зуевым. Кто такой внутренний клиент и почему его мнение важно Внутренние клиенты — это сотрудники, которые пользуются в своей работе теми же сервисами, что и внешние клиенты. Например,...