Компании регулярно собирают мнения клиентов, сотрудников и пользователей: предлагают оценить обслуживание, заполнить форму после мероприятия, рассказать о сложностях в продукте или выбрать наиболее удобный вариант услуги. Такие исследования часто называют опросами, анкетами и анкетированием, не разделяя понятия. На практике различия важны: от выбранного формата зависит, какие данные получит команда и можно ли использовать их для принятия решений. Социологический опрос — это метод сбора информации о мнениях, опыте и установках людей...

Часто может казаться, что вы прекрасно знаете, чего хотят ваши клиенты. Однако без качественных исследований, любые выводы будут лишь догадками. Один из видов таких исследований — это интервью. Оно поможет понять потребности клиентов, их ожидания от продукта, готовность покупать и так далее. Рассказываем, где искать респондентов для интервью и что делать, если у вас нет своей базы. Определите, для какой цели вы проводите интервью, и, исходя из этого, опишите своего идеального респондента. Например,...