Вернее, можно перефразировать: кто он – респондент, готовый разговаривать. Просто хотеть поговорить и смочь это сделать – далеко не одно и тоже. Немного официальной информации, о которой открыто говорят социологи. Семь человек из 10 к которым социологи обратились с вопросом, отказываются отвечать. По телефонным опросам отказов еще больше. Это понятно: сказать «нет» человеку в лицо сложнее, чем просто бросить трубку. Теперь давайте разбираться, кто становится собеседниками операторов колл-центров...

Обычно мы привлекаем для участия в юзабилити-тестировании 8-12 человек — больше респондентов мы берем очень редко, на сложных проектах, где надо сравнить несколько продуктов или несколько версий интерфейса. И один из самых частых вопросов, которые мы слышим: “Как мы можем быть уверены, что проблемы, которые вы нашли на восьми человеках, актуальны для всей нашей аудитории?” Если совсем коротко, то общий принцип выглядит так: чтобы получить релевантные результаты, нужно найти правильных респондентов...