Бывают моменты, когда понимаешь: что-то в этом мире сломалось. Не в прямом смысле — не рухнуло, не взорвалось. А тихо, незаметно, в какой-то отдельно взятой системе, которая должна работать, но не работает. И ты стоишь перед этой системой — маленький, растерянный, с телефоном в руке — и не понимаешь, почему так. Эта история началась с обычного звонка. Женщина — Лариса Петровна — хотела записать своего сына к травматологу. Ничего экстраординарного. Обычная медицинская услуга. Плановый визит. Снять гипс, который сын носит уже полтора месяца...

С осени 2026 года регистратура в поликлиниках стала работать по новым правилам: что нужно знать каждому пациенту, чтобы не терять время в очередях и не звонить по утрам в поисках талона. Реформа амбулаторного звена переводит большинство плановых обращений в дистанционный формат, но при этом сохраняет привычные каналы связи для тех, кому они удобны. Главная задача изменений простая: разгрузить администраторов, убрать ежедневные штурмы поликлиник и сделать запись к врачу предсказуемой. При этом речь не идет о полном отказе от бумажных карточек или живого общения с регистратурой...