Хватит всего одного дня в сфере обслуживания, чтобы понять: клиенты способны устроить настоящую проверку на прочность. Одни обожают выяснять отношения и демонстрировать свои права, другие ставят перед вами нереальные цели, третьи без тени сомнения идут на всё, чтобы не платить. Забавный случай с ночным звонком У меня небольшое ателье по созданию сувениров. График работы — с десяти утра до десяти вечера. Один клиент оформил заказ, и около восьми вечера мы отправили ему макет на согласование. А на следующее утро раздался звонок...

Знаете, друзья, частенько получаю письма от массажистов, косметологов, парикмахеров — словом, от всех тех замечательных людей, чья профессия подразумевает близкий контакт с клиентами. И вопрос звучит примерно одинаково: «Как не нахвататься чужого негатива?» Представьте себе два сосуда с водой, соединённые трубочкой. Что произойдёт? Правильно — уровень воды выровняется. Примерно то же самое происходит при тесном контакте энергетических полей двух людей. Особенно это заметно при физическом прикосновении — массаже, стрижке, косметических процедурах...