Бизнес-целей, которые можно достичь силами одного отдела, практически не существует. Даже вовремя отгрузить заказ — уже совместная задача закупок, производства, логистики и продаж. Без кросс-функционального взаимодействия бизнес не работает, но именно оно и становится источником большинства внутренних конфликтов. Каждый отдел приходит в общий процесс со своими приоритетами, и там, где они расходятся, возникают трения. За годы работы операционным директором я сталкивался с этим десятки раз и в какой-то момент понял: все такие ситуации укладываются в пять устойчивых сценариев...