Многие бизнесмены думают, что система KPI — это панацея, при которой персонал резко повышает эффективность работы. Но непродуманное введение планов и штрафов может обернуться плачевно: сотрудники подумают, что руководство придумало способ платить меньше и начнут массово увольняться. Это спровоцирует отток клиентов и потерю прибыли. В статье расскажем, на что обратить внимание перед внедрением системы оценки по KPI и что следует учесть во время этого процесса. В конце приведем антикейс: как производитель...

Когда в компании начинают вводить KPI, почти всегда происходит одна и та же история. Сначала все выглядит разумно. У продаж — свои показатели. У производства — свои. У закупок — свои. У склада — свои. У финансов — свои. У директора — вообще свои, и обычно они формулируются без всякой методологии: «Почему денег меньше, чем должно быть?», «Почему маржа просела?», «Почему опять все уперлось в склад?» На этом месте многие компании и останавливаются. Появляется несколько таблиц, несколько отчетов, несколько дашбордов...