Логистика в отчётах часто выглядит как история успеха. OTIF в зелёной зоне, SLA соблюдаются, склад работает, доставка выполняется. Но на встрече с финансовым и коммерческим блоком может появиться другая картина: стоимость доставки растёт, отдельные каналы теряют маржинальность, а сеть работает на пределе возможностей. Проблема в том, что один показатель не показывает всей картины. OTIF отвечает на вопрос, получил ли клиент заказ вовремя и полностью. Но он не показывает, сколько стоил этот уровень сервиса бизнесу...