KPI используется уже почти повсеместно. Куда бы вы не устроились (исключение разве что рабочие профессии), везде вас будут преследовать эти три буквы, пришедшие к нам вместе с капитализмом после развала СССР. Принесли нам эту радость, вместе со жвачкой и джинсами, хитропопые буржуи! Ну а раз уж без этой заразы сейчас никуда, то давайте поговорим о KPI. Эти три буквы сейчас у всех на слуху. Кто-то их обожает, кто-то тихо ненавидит, а многие просто делают вид, что понимают, о чём речь, кивая на совещаниях...

KPI — что это такое, знает каждый, кто хоть раз получал премию «по показателям» или, наоборот, не получал — и долго выяснял почему. Расшифровка простая: Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности — измеримые цифры, по которым видно, достигает ли человек, отдел или компания своих целей. Звучит скучно, но именно от KPI зависит, за что людям платят бонусы, кого повышают и почему менеджер Игорь в конце квартала вдруг полюбил перезванивать клиентам. Внедрять показатели с умом учат...