🚩 Определение Каждый из нас неоднократно слышал термин kpi или "кипиай", но далеко не все знакомы с ним близко или использовали в своей работе. Что это за понятие и для чего оно нужно? KPI (Key Performance Indicators) - это ключевые показатели эффективности (КПЭ) компании, его любого структурного звена или штатной единицы. Необходимость в kpi родилась не на пустом месте - данные показатели позволяют объективно (честно и прозрачно) оценивать результаты работы компании, любых её подразделений и сотрудников...

Регулярно сталкиваюсь с вопросом/мнением, что несколько правильных КПЭ в состоянии "заставить" ремонты "работать как надо". И люди очень по разному реагируют на мое заявление, что управление через КПЭ - это зло. Я, при этом, вовсе не заявляю, что зло - это сами КПЭ. Но считаю, что результирующие метрики без процессов по их достижению не являются свидетельством устойчивости результата, и что почти любая процессная метрика, если на нее навешена цель, от которой зависит финансовая мотивация сотрудника,...