Для компаний, которые стремятся к устойчивому росту в бизнесе, удержание клиентов становится одной из главных задач. Уход клиентов - это не просто потеря дохода, но и сигнал о том, что что-то в работе компании требует внимания. Даже незначительные ошибки в обслуживании могут стать причиной утраты лояльных клиентов. Представьте, что Вы зашли в магазин, и Вас встретили недовольные сотрудники, а товар оказался не таким, как Вы ожидали. Скорее всего, Вы не захотите возвращаться туда снова. Или, например, Вы подписались на услугу, но столкнулись с плохим обслуживанием и высокими ценами...

Ценности перестали работать, потому что превратились в пиар-ход, в картинку для отчета. Они не интегрированы в ежедневные управленческие процессы. Основные причины:   Проведите анонимный опрос: «Какие ценности мы на самом деле поощряем на практике?» (например, «доносительство», «офисные интриги»). Будьте готовы к горькой правде. Проведите сессию с топ-командой, где откровенно обсудите: «В чем мы, как лидеры, нарушаем эти ценности?». Без этого шага все дальнейшие действия будут лицемерием. Превратите размытые понятия в измеримые действия...