В работе с клиентами есть одна ошибка, которую очень часто совершают даже опытные менеджеры. Если человек стремится к работе и развитию только в одной компании, то эта ошибка не видна. Замечают ее когда уже переходят на новое место. Эту ошибку совершал я, когда был менеджером, и видел ее у своих коллег. Ошибка заключается в позиционировании себя в системе клиент – менеджер – компания. С одной стороны все понятно – менеджер, это человек, который находит клиента, берет его за руку и ведет в компанию...
В наше время все забыли о клиентском сервисе. Это крайне печальная тенденция. Предприниматели думают в первую очередь о своем доходе, что логично, однако, спешу вас огорчить: окунувшись в бизнес первой Вашей мыслью должно быть: "А что думает клиент?". Без него (клиента) сегодня не будет Вашего бизнеса завтра, и именно поэтому не соит забывать о мелочах. Расскажу историю, которая приключилась со мной на днях. Я, как и все в наш век, являюсь обладателем смартфона, а значит, пользуюсь услугами мобильного оператора, которого не меняла на протяжение более !10! лет...