Конверсия в покупку это доля посетителей, которые дошли до оплаты, а не просто оставили заявку. Считается она просто: число покупок делят на число всех посетителей и умножают на 100%. Только вот беда: маркетологи часто меряют конверсию в заявку, радуются её росту, а деньги в кассу не приходят. Ко мне на консультацию пришёл собственник сети автoсервисов. Ситуация до боли знакомая: реклама льётся, заявок много, менеджеры звонят, а чек в конце месяца ниже ожидаемого. Он был уверен, что проблема в рекламе, и хотел просто увеличить бюджет...

Бывает, что компания получает заявки, но прибыль при этом не растёт. Тогда первое, что предпринимателю нужно проверить, — как много заявок превращаются в продажи, то есть посчитать конверсию. Рассказываем простыми словами, что это за метрика и как её отслеживать. Конверсия — это процент пользователей, которые совершили целевое действие, например оставили номер телефона для звонка, добавили товар в корзину или зарегистрировались на вебинар. В маркетинге эту метрику также называют коэффициентом конверсии и обозначают аббревиатурой CR — conversion rate, или close rate...