Контроль качества есть у всех. Вопрос только, сколько его и какой он. Надежная и комплексная программа контроля качества гарантирует, что продукция и услуги соответствуют самым высоким стандартам качества, производительности, эффективности и даже безопасности. Она также обеспечивает удовлетворенность клиентов, гарантируя удовлетворение их потребностей. Программы контроля качества имеют различные формы и могут быть адаптированы к конкретным потребностям компании. Скорее даже «не могут», а «должны»,...

Контроль качества клиентского сервиса – одна из самых глобальных и важных задач. В каждый момент времени мы должны организовать работу так, чтобы и у заказчика, и у службы клиентского сервиса деньги не утекали впустую, а клиент получал действительно достойный уровень сервиса. Качественный клиентский сервис помогает увеличить количество довольных клиентов. В результате чего растут конверсии, а значит, и доход компании. Как можно это контролировать? Здесь необходима целая система постоянной работы над улучшением клиентского сервиса...