Позвольте представить вам госпожу по имени Контактная аудитория (contact public) – или, как величают ее в учебниках по маркетингу, «любую группу людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей». Звучит невероятно солидно, почти как заседание суда, но на деле все куда прозаичнее и ближе к нашей грешной жизни. Представьте себе, что вы открыли крошечную лавочку, где продаете пирожки с капустой. Вы наивно полагаете, что в этом мире существуете только вы и ваш драгоценный Покупатель, жующий вашу выпечку...