По данным McKinsey, менее 10% компаний получают заметную пользу от выбранной стратегии. Остальные часто действуют по инерции: говорят об «индивидуальном подходе», но не могут объяснить, чем действительно отличаются от конкурентов. Разберём, что такое конкурентные преимущества, какими они бывают, как отличить реальную силу бизнеса от временного бонуса и как создать преимущество с нуля. Конкурентное преимущество — это причина, по которой клиент выбирает вашу компанию, а не другую. Не общие обещания...