Когда я говорю клиентам, что конфликт — это нормально, я часто вижу одну и ту же реакцию: удивление. «Как нормально? Мы же ругаемся, это плохо». И вот здесь кроется главная путаница, из-за которой люди годами живут в напряжении. Мы путаем конфликт и ссору. А это две разные вещи. Ссора — это форма. Крик, упрёки, хлопанье дверью, молчание на кухне. Конфликт — это содержание. Столкновение интересов, потребностей, ожиданий. Ссора может быть, а конфликта при этом нет — например, люди устали и просто сорвались друг на друге...

Мы привыкли, что ссора — это плохо. Что любящие люди не ссорятся. Что конфликт — это признак того, что отношения рушатся. Но есть и другая правда. Ссора — это не всегда конец а часто, это попытка быть услышанным. В начале отношений пары говорят тихо, и порой шепотом. Почему? Потому что его слышат. Человек кричит не потому, что он злой. Он кричит, потому что ему больно. И он не знает, как сказать иначе. Почему люди ссорятся? Ссора — это не про агрессию. Это про беспомощность. Когда человек не может донести свою боль спокойно, он начинает кричать...