Конфликт — это не сбой в системе человеческих отношений, а их неотъемлемая, встроенная функция. Это признак того, что сталкиваются разные картины мира, ценности, интересы и дефицитные ресурсы. Проблема не в самом конфликте, а в том, что 99% людей вступают в него, не имея ни малейшего понятия о его внутренней механике. Они действуют инстинктивно: атакуют, защищаются, манипулируют, обижаются, уходят в молчаливую ярость. Результат — испорченные отношения, нерешенные проблемы и эмоциональное похмелье...