Конфликт — слово, от которого у многих внутри всё сжимается. Нам кажется, что конфликт — это всегда скандал, разрыв отношений или, как минимум, испорченный вечер. Но в психологии менеджмента, например, конфликт рассматривают как нечто, противоположное кризису: он не даёт организации или человеку застыть, заставляет развиваться. Конфликт — это процесс развития взаимодействия от конфронтации к коммуникации. Проблема не в конфликте как таковом, а в том, как мы его определяем, какую стратегию выбираем и насколько осознанно проходим его этапы. Давайте разберёмся, что на самом деле происходит, когда сталкиваются интересы, и почему одни конфликты ведут к росту, а другие — к разрушению...