2 года назад
Современный колл-центр: что это такое и как в нём устроена работа
Бизнес в конкурентной среде предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Соответственно, и у самих клиентов ожидания от работы операторов с каждым годом становятся выше. Современный колл-центр подстраивается под современные реалии: модернизируется, улучшает работу технических мощностей и постоянно работает над квалификацией сотрудников. Именно поэтому все операторы Волны проходят интерактивное обучение в Академии Продаж на старте карьеры. Оценка эффективности в Волне базируется на нескольких показателях: срок окупаемости, рентабельность, уровень дохода и др. Операторы колл-центра должны быть мотивированы на результат...
1 месяц назад
Конф-коллы, которые не изматывают - они существуют!
Коллективные созвоны, неожиданно и массово появляющиеся в календаре, стали триггером для многих. Они могут раздражать коллег, выматывать, сдвигать график – в результате вредить бизнес-процессам в целом. Зафиксируем рекомендации, позволяющие сделать конф-коллы эффективнее и экологичнее для их участников: · Собираем созвон, когда это действительно необходимо. Для этого предварительно оцениваем, нельзя ли обойтись отправкой информации в виде структурированного письма по электронной почте или сообщения/презентации в рабочем чате мессенджера...