Давайте разберём, какие трудовые функции у оператора колл-центра существует и с чем придётся столкнуться уже на рабочем месте. Клиенты чаще первыми общаются с операторами колл-центра, и уже по общению с ними определяют, будут ли покупать товары или услуги, захотят ли возвращаться к компании или забудут как «страшный сон». Операторы колл-центра это витрина интернет-магазина. Клиент впервые взаимодействуют с оператором, и уже по нему определяет насколько хорошая фирма, он не будет смотреть на то,...

Коллективные созвоны, неожиданно и массово появляющиеся в календаре, стали триггером для многих. Они могут раздражать коллег, выматывать, сдвигать график – в результате вредить бизнес-процессам в целом. Зафиксируем рекомендации, позволяющие сделать конф-коллы эффективнее и экологичнее для их участников: · Собираем созвон, когда это действительно необходимо. Для этого предварительно оцениваем, нельзя ли обойтись отправкой информации в виде структурированного письма по электронной почте или сообщения/презентации в рабочем чате мессенджера...