Клиентоцентричность - это подход к ведению бизнеса, при котором главным приоритетом является удовлетворение потребностей и интересов клиентов. Это означает, что компании ориентируются на создание ценности для своих клиентов, учитывают их предпочтения, требования и ожидания. Клиентоцентричные компании стремятся к долгосрочным отношениям с клиентами, ставят их удобство и комфорт на первое место, предлагают персонализированный опыт и активно взаимодействуют с ними для улучшения своих продуктов и услуг...

Есть момент в переговорах, который я научилась узнавать с первых секунд. Менеджер проводит встречу хорошо. Слушает, задаёт вопросы, выстраивает логику. Клиент вовлечён. Атмосфера рабочая. Всё идёт правильно. И потом наступает момент цены. Что-то меняется. В голосе появляется другая интонация — чуть тише, чуть быстрее, с лёгким подъёмом в конце, как будто это вопрос, а не утверждение. Тело слегка подаётся назад. Иногда — взгляд уходит в сторону. Иногда — за ценой сразу следует оправдание: «Ну, это с учётом всего, что входит...