Сегодня посетители интернет-магазинов предпочитают текстовые каналы другим способам связи с компаниями: написать сообщение в чат гораздо проще и быстрее, чем позвонить в компанию по телефону или посетить магазин лично. В чате специалисты службы поддержки помогают оформить заказ, отследить местонахождение посылки и консультируют по характеристикам продукции, условиям оплаты и доставки. Мы решили рассказать о нескольких примерах удачного использования розничными компаниями чата для общения с покупателями: 1...

Ох уж это томительное ожидание заветной коробочки! Купили ли вы об обновку на маркетплейсе или ждете гостинцев от бабушки из другого города, вопрос всегда один: «Ну где же она едет?». В наш век скоростей неопределенность — штука чертовски неприятная. К счастью, логистические гиганты давно продумали всё до мелочей. Давайте-ка разберем по полочкам, как на СДЭК отследить посылку по номеру заказа, по номеру телефона?, чтобы лишний раз не дергаться и не мучить операторов поддержки. Самый верный способ, который работает как швейцарские часы, — это использование трек-номера (или номера накладной). Обычно...