На самом деле, вопрос «как вернуть свои деньги» — один из самых горячих в управлении. Многие руководители совершают здесь фундаментальную ошибку, которая рушит и продажи, и лояльность клиентов. Существует точная административная технология работы с долгами, и отступление от неё стоит вам миллионов недополученной прибыли. Короче говоря: сбор долгов — это не продажа. Это техническая процедура контроля исполнения обязательств. И самое худшее, что вы можете сделать — это заставить своего лучшего продавца «выбивать» деньги из клиента...