«Вам ответит первый освободившийся оператор. Благодарим за ожидание!» Кто из нас не сталкивался с этой фразой при обращении в нужную организацию? И, действительно, спустя некоторое время, как бы раздражены мы не были, на том конце провода вежливый консультант отвечает на все наши вопросы. Кто они: сверхлюди с железными нервами или искусные манипуляторы психологи, умеющие расположить к себе любого собеседника? – задумались мы и обратились с этим вопросом к Виктории Иванцовой, руководителю контакт-центра в Росагролизинге...
Часто заказчики услуг, которым требуется обработка входящих звонков или проведение обзвонов, не знают точно, к какой сфере деятельности относится колл-центр. Клиентов интересует, по какому принципу строятся деловые отношения, как осуществляется планирование и работа по проекту, производятся расчёты. Для ответа на все вопросы нужно четко понимать, какую деятельность ведут колл-центры в целом. Сфера деятельности call-центра заключается в предоставлении аутсорсинговых услуг, связанных с работой с клиентами компании по телефону...