Бизнес в конкурентной среде предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Соответственно, и у самих клиентов ожидания от работы операторов с каждым годом становятся выше. Современный колл-центр подстраивается под современные реалии: модернизируется, улучшает работу технических мощностей и постоянно работает над квалификацией сотрудников. Именно поэтому все операторы Волны проходят интерактивное обучение в Академии Продаж на старте карьеры. Оценка эффективности в Волне базируется на нескольких показателях: срок окупаемости, рентабельность, уровень дохода и др. Операторы колл-центра должны быть мотивированы на результат...
Сегодня я поделюсь всеми знаниями о колл-центрах, что были лично собраны за последние 10 лет и упакованы в простой и понятный для обывателя формат. В ближайшие 10 минут внутри статьи мы разберем основные услуги колл-центров, плюсы и минусы сотрудничества, определенные особенности коммуникации, покажу примеры успешного и неуспешного сотрудничества, этапы работ, тарификации колл-центров и подводные камни, а также в конце статьи вы найдете пошаговый чек лист по выбору колл-центра и правильному сравнению условий...