Колл-центр – это специализированное подразделение организации или внешняя сервисная компания, осуществляющая централизованную обработку структурированных информационных потоков и коммуникаций посредством телефонной связи в форматах информирования, консультирования, технической поддержки, а также активного продвижения товаров и услуг. Так говорится в умных учебниках по маркетингу, которые авторы пишут, кажется, исключительно для других авторов учебников. Если перевести этот загробный канцелярит на...

Коротко: колл-центр - это специализированное подразделение или внешняя служба, которая обрабатывает входящие и исходящие телефонные обращения клиентов компании. Основная задача структуры заключается в маршрутизации обращений, первичной квалификации лидов, сервисной поддержке, подтверждении заказов и возврате клиентской базы в воронку продаж с фиксацией каждого контакта в CRM. Отвечая на вопрос, что такое колл центр с точки зрения бизнеса, важно понимать разницу между простой телефонной трубкой на столе менеджера и системным подразделением...