Колл-центр – это специализированное подразделение организации или внешняя сервисная компания, осуществляющая централизованную обработку структурированных информационных потоков и коммуникаций посредством телефонной связи в форматах информирования, консультирования, технической поддержки, а также активного продвижения товаров и услуг. Так говорится в умных учебниках по маркетингу, которые авторы пишут, кажется, исключительно для других авторов учебников. Если перевести этот загробный канцелярит на...

Бизнес в конкурентной среде предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Соответственно, и у самих клиентов ожидания от работы операторов с каждым годом становятся выше. Современный колл-центр подстраивается под современные реалии: модернизируется, улучшает работу технических мощностей и постоянно работает над квалификацией сотрудников. Именно поэтому все операторы Волны проходят интерактивное обучение в Академии Продаж на старте карьеры. Оценка эффективности в Волне базируется на нескольких показателях: срок окупаемости, рентабельность, уровень дохода и др. Операторы колл-центра должны быть мотивированы на результат...