Многие читатели уже знают, что почти во всех своих статьях я в конце пишу: «В статье использована информация от контактёров высшего Уровня Л.А. Секлитовой и Л.Л. Стрельниковой». Уже много раз мне задавали вопрос: «Кто такие контактёры Высшего Уровня?» Большинство вопрошающих при этом почему-то высказывают или сарказм, или ехидство. Но если сам человек не знает ответ на этот вопрос, то это совсем не значит, что его нет в природе. Человек вообще очень мало знает о контактах и контактёрах. И ещё меньше об Уровнях контактов...

Оптимальное распределение ресурсов. Определив средний объем входящего трафика, руководство Каждый контакт-центр ежедневно обрабатывает огромное количество входящих и исходящих звонков. Управление этим процессом начинается с базовых метрик, одной из которых является показатель «количество звонков за смену». Правильно интерпретировав и использовав этот показатель, руководство контакт-центра может эффективно управлять нагрузкой, планировать ресурсы и улучшать качество обслуживания. Подписывайтесь на...