Все кто работает в продажах рано или поздно сталкивается с недовольным покупателем. Претензии бывают абсолютно разные – покупателю не нравится сам товар, сроки поставки, он после покупки узнал негативную информацию о вашем товаре и даже это может быть так называемый «потребительский экстремизм» (о нем мы поговорим в отдельной статье). Как вы реагируете на ТАКОГО покупателя? Он кричит, машет руками, грозит юристами судами и всеми земными карами! Давайте рассмотрим, какие бывают реакции менеджеров на скандалистов, и самое важное – а что делать, если к вам пришел агрессивный покупатель...
Даже самый осторожный покупатель, пробирающийся вдоль стеллажей торгового зала супермаркета, может случайно разбить бутылку вина или банку огурцов. На звуки бьющегося стекла поспешат сотрудники магазина, и не всегда только за тем, чтобы устранить последствия. Как правило, они предъявляют претензии неловкому посетителю, требуя оплатить причиненный ущерб. Кто-то сразу достанет кошелек, кто-то начнет скандалить, а кто-то постарается прибегнуть к помощи закона. Разбить – значит купить В подобной ситуации стоит обратиться к статье 211 Гражданского кодекса РФ...