Когда покупателю должны продать товар по старой цене, даже если она повысилась: два примера
680 просмотров · 4 месяца назад
Что отвечать клиенту, если он не прав, но нельзя его обижать
Тот, кто говорит, что легко признает ошибки, скорее всего, лукавит. Непросто принять, что допустил промах. Как минимум, это вызывает неприятные эмоции. Но есть такие, кто категорически не признает, что ошибся. Ведь это бьет по эго, да и вообще «я – молодец, остальные – ничего не понимают». Чаще всего я встречал таких людей в роли клиентов. В рабочих моментах и на переговорах человек «зависал», делал неверные выводы и обвинял в этом меня. Первое побуждение того, в чей огород кинули камень, – желание начать оправдываться и доказывать свою правоту...
Покупатель НЕ всегда прав: реальный случай, когда потребитель остался ни с чем. ⠀ Расскажем реальный случай из юридической практики. При конфликте, юристы защищают как покупателей, так и продавцов. Сейчас потребитель может быть нечестным и хитрее продавца. А прав в итоге окажется тот, на чьей стороне грамотный и опытный юрист. История защиты юристом интересов салона свадебных и вечерних нарядов: Девушка купила в салоне вечернее платье. Ввиду “важности события” родители девушки при выборе этого платья не пожалели несколько часов на тщательный выбор и многократные примерки с рассмотрением малейших деталей наряда. Купив шикарную модель, одну из наиболее дорогих по ценовой линейке салона, счастливая семья ушла. Но через пять дней родители девушки вернулись с претензией. Платье, мол, браковано: на юбке затяжка, не хватает двух петелек и отсутствуют стразы на одном плече. Версия покупателей: салон намеренно (да ещё и за полную цену) продал платье с браком, а они сами ничего не заметили из-за радости и волнения. Платье хотели вернуть с компенсацией: Покупатели заказали экспертизу брака платья, дошли до суда, требуя стоимость платья 32т.р, неустойку 32т.р., моральный вред 15т.р, стоимость экспертизы 10т.р., расходы на юриста 35т.р., штраф 32т.р. Салон, разумеется, отказался принять платье в таком состоянии. Тем более, что магазин был уверен в своей правоте и репутации. Оспорить качество платья и доказать, что оно было испорчено в салоне и продано бракованным, у покупателей не получилось. В итоге суд оказался на стороне салона. А покупатели кроме стоимости платья оплатили в общей сумме ещё около 90 т.р. судебных издержек: экспертизы, услуги юристов.