На прошлой неделе Билайн объявил, что ограничивает максимальную длительность звонка 30 минутами. До этого непрерывно можно было разговаривать час. Оператор объяснил такое сокращение заботой о клиентах, хотя многие восприняли это, наоборот, как ущемление своих прав. Не буду заступаться за Билайн, а выступлю в защиту сразу всех сотовых компаний и операторов проводной телефонии🙂 Ведь максимальную длительность звонка ограничивают подавляющее большинство телефонных компаний по всему миру. Сегодня я...

Аналитический центр Romir провел очередное масштабное исследование посвященное оценке работы мобильных операторов России. На этот раз эксперты подсчитали сколько времени у клиентов уходит на общение с колл-центром компании. Такой показатель, как скорость дозвона до колл-центра, очень важен – долгое ожидание ответа сотрудника поддержки является довольно распространенной проблемой и вызывает сильное раздражение. Компании, которые уделяют особое внимание работе с клиентом в этом направлении, крайне выгодно смотрятся и получают серьезное конкурентное преимущество...